La presente política establece los principios bajo los cuales zenolivaritho gestiona las solicitudes de cancelación, devolución y reembolso de servicios de inversión. Su propósito es garantizar transparencia, claridad y seguridad en la relación con nuestros clientes.
1. Alcance
Esta política se aplica exclusivamente a los servicios de inversión contratados con zenolivaritho. No se extiende a productos o servicios adquiridos fuera del sitio oficial de la empresa.
2. Cancelación antes del inicio del servicio
Si un cliente solicita cancelar un servicio antes de que haya comenzado su ejecución, la cancelación podrá aceptarse sin coste cuando no se hayan invertido recursos previos. En caso de haberse realizado preparativos, se informará al cliente de forma clara sobre el alcance de dichos trabajos.
3. Cancelación durante la prestación
Cuando el servicio ya se encuentra en ejecución, el cliente puede solicitar la cancelación. En este supuesto, zenolivaritho valorará el estado del trabajo realizado y comunicará qué parte es reembolsable de manera proporcional al avance del proyecto.
4. Reembolsos proporcionales
Los reembolsos, cuando procedan, se calcularán en función del trabajo efectivamente completado. El importe correspondiente a la parte no ejecutada se devolverá en el mismo medio de pago utilizado en la contratación, siempre que sea posible.
5. Procedimiento para solicitar un reembolso
El cliente deberá enviar una solicitud a través del correo electrónico oficial indicando:
◾Nombre y datos de contacto.
◾Servicio contratado.
◾Fecha de contratación.
◾Motivo de la solicitud.
zenolivaritho confirmará la recepción y dará respuesta en plazos razonables, manteniendo la comunicación clara en cada fase del proceso.
6. Plazos de gestión
El tiempo estimado para gestionar un reembolso oscila entre 7 y 14 días laborables desde la aceptación de la solicitud. Estos plazos pueden variar en función de la complejidad del caso o de requisitos administrativos adicionales. El cliente será informado en todo momento del estado de su trámite.
7. Excepciones
Determinados servicios pueden no ser reembolsables si han sido ejecutados en su totalidad o si incluyen preparativos personalizados no reutilizables. En tales situaciones, se explicará detalladamente el motivo por el cual no procede el reembolso.
8. Comunicación con el cliente
Durante todo el proceso, zenolivaritho mantendrá informado al cliente sobre el estado de su solicitud de cancelación o reembolso. La comunicación se realizará de forma escrita, clara y sin tecnicismos innecesarios.
9. Actualización de la política
zenolivaritho puede actualizar esta política para mejorar su claridad o ajustarla a cambios legales o de procesos internos. La versión vigente siempre estará publicada en esta página.
Datos de contacto
Dirección: Calle de Fernández de la Hoz, 60, Chamberí, 28010 Madrid, España
Teléfono: +34 655 82 71 88
Correo: info@zenolivaritho.com
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